Questions/ réponses

 

Mon compte client

Où se trouve mon Compte ?

 Votre « Espace client » se situe en haut à droite de la page d’accueil Bambins Déco.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous allez sur l’ « Espace client » en vous identifiant avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations concernées.

 

Confidentialité

Qu’advient-il de nos données personnelles ?

Toutes les informations personnelles collectées sont essentielles à la bonne poursuite de la commande et de sa livraison. Le client peut modifier à tout moment les informations qu’il a enregistrées. Bambins Déco s’engage à ne pas transmettre ou communiquer, de façon gratuite ou avec contrepartie, des informations à des tiers. Pour plus d’information consultez nos Conditions générales de vente ou vous pouvez consulter le site de la CNIL (notre site y a été déclaré)

 

Votre commande

Comment passer une commande ?

Vous effectuez vos achats en ligne puis vous aller dans « Mon Panier » afin de régulariser votre commande.

Sur votre panier, nous vous indiquons les frais de livraison les moins chers pour votre commande (pour les petits articles Colissimo, pour le mobilier livraison RDC). C'est juste avant le paiement de votre commande que nous vous proposons les différentes alternatives de livraison et de frais de livraison.

Une fois votre panier terminé, vous devrez vous enregistrer si vous êtes client pour la première fois sinon il vous suffit d’insérer votre e-mail et votre mot de passe.

Ensuite vous entrez toutes vos informations personnelles afin de créer un compte client. Faites bien attention à l’adresse de livraison si elle est différente de l'adresse de facturation. N'hésitez pas non plus à faire livrer un colissimo à votre travail pour plus de praticité. Si vous commandez du mobilier par transporteur ou un chronopost, indiquez nous les informations code entrée / interphone afin d'éviter tout problème pour la livraison;

Finalement choisissez un mode de règlement qui vous correspond et régularisez votre commande. Vous recevrez un e-mail automatique de confirmation pour votre commande.

 

Je me suis trompé dans ma commande, puis-je la modifier ?

Tout va dépendre de l’avancement du traitement de votre commande. Si votre commande n’est pas encore traitée / expédiée, il suffit de nous contacter. Si vous vous apercevez d'une erreur peu de temps après avoir passé votre commande, contactez nous apr mail (contact@bambinsdeco.com) ou par téléphone au 09 72 25 99 51 pour nous le signaler. De même si vous souhaitez changer de mode de paiement.

Une commande est expédiée dès le lendemain de sa validation sur le site si nous avons le stock et passée à nos fournisseurs également le lendemain de votre commande. Donc afin d’être certain(e), vérifiez auprès du service commercial par téléphone au 09 72 25 99 51. Pour plus de précisions, vous pouvez vous réferer aux Conditions Générales de vente.

Où se trouve mon Panier ?

Votre Panier se situe tout en haut à droite de la page d’accueil Bambins Déco à côté de votre « Espace client ».

Comment savoir si un produit est disponible ?

Un produit est disponible dès lors que sur la fiche-produit vous avez un délai court (maximum 1 semaine) de mentionné ou "en stock" de mentionné. Dans ce cas, le produit est expédié le lendemain de votre commande (pour les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche, elles sont expédiées le lundi).

Vous avez besoin d'une commande urgente, nous pouvons l'expédier l'après midi si elle est passée sur notre site avant 13h sous réserve que nous soyons prévenus qu'elle est urgente.

 

Peut-on obtenir un emballage cadeau ?

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau en automatique. Si vous avez un besoin spécifique, n'hésitez pas à nous contacter, nous verrons ce qu'il est envisageable. 

Les paquets cadeaux ne pourront par contre faits que pour de petits objets.

Nous pouvons autrement rajouter un petit mot à votre commande, à spécifier dans la partie "commentaires de votre commande".

 

Paiement

Quels sont les modes de paiement autorisés ?

Bambins Déco vous propose un large choix de modes de paiement. Nous acceptons : Carte Bleue Visa, MasterCard, Diners, Paypal, virement bancaire et règlement par chèque.

Pour un règlement en plusieurs échéances veuillez-vous adresser au service commercial au 09 72 25 99 51, nous pouvons vous proposer un règlement en 3 chèques sans frais. Il faut par contre, nous expédier les 3 chèques dès le départ. Ils seront mis en banque à la date qui sera décidée entre vous et notre service client.

Les prix affichés comprennent-ils la TVA ?

Tous les prix de Bambins Déco comprennent la TVA française de 19.6%, dès lors que le pays de livraison est la France métropolitaine ou la France Corse.

Pour les Dom Tom, la Suisse ou tout autre pays, les frais payés sur le site sont Hors taxes (en fonction de la législation du pays). Seuls les frais de transport comprennent la TVA française .

Livraison

 

Où se situe mon colis actuellement ?

Au moment de l’expédition un e-mail vous est adressé automatiquement. A l’aide du numéro d’envoi figurant sur cette confirmation pour les envois Colissimo par la Poste ou sur votre compte client, vous pourrez vous connecter sur le site de la Poste  et connaître  en temps réel la localisation de votre colis.

Si vous ne receviez pas d’avis de passage dans votre boîte aux lettres en cas d’absence, il vous suffit de vous présenter à la Poste avec votre numéro de Colissimo et votre Pièce d’identité.

Pour toute commande de mobilier expédié par transporteur, celui ci vous contacte pour fixer le Rendez Vous de livraison. Si vous n’avez pas de nouvelles au bout de quelques jours, contactez nous au 09 72 25 99 51.

Les commandes par transporteur sont livrés sous 48h à 72h en livraison RDC. Pour une livraison à l'étage, il faut compter une dizaine de jours à compter du départ de nos entrepôts. Pour une commande avec montage, il faut compter 15 jours.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche-produit. Dès que les produits arrivent à notre entrepôt, les délais de livraison varient :48h pour une livraison par Coilissimo la Poste et 24h pour une livraison par Chronopost.

Il faut généralement de 48h à 1 semaine pour vous livrer une fois la marchandise partie de nos entrepôts lorsqu’il s’agit d’une livraison mobilier Rez de Chaussé. En cas de livraison à l’étage ou de montage, il faut compter une semaine supplémentaire.

 

Quels sont les modes de livraison ?

Nous travaillons essentiellement lorsqu’il s’agit de colis de moins de 15 Kilos avec La Poste Chronopost et La Poste Colissimo. En ce qui concerne les colis de plus de 15 kilos ou le mobilier nous travaillons étroitement avec notre logisticien transporteur qui fournit des prestations complémentaires, sécurisées et adaptées à chaque cas. Nous Pouvons ainsi soit vous livrer au Rez de Chaussée (ou boites aux lettres), soit vous livrer à l'étage ou vous proposer le montage de vos meubles.

Les forfaits montage de meuble sont indiqués dans chaque catégorie de mobilier comme un article.

Pour les livraisons Mathy by Bols Paris et Région Parisienne, nous vous proposons pour le prix de la livraison RDC la livraison à l'étage, vous n'avez donc pas de surcout à peyr pour la livraison étage pour ces régions.

Où s’effectue la livraison?

Lors du passage de votre commande vous pouvez choisir  le lieu de livraison. L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Vous pouvez également choisir la livraison à l’étage (service supplémentaire) ce qui vous confère une plus grande flexibilité et un service jusque chez vous.

Qui peut réceptionner le colis ?

Toute personne ayant connaissance ou faisant l’objet de cette commande. Vous pouvez partir en vacances et laisser vos amis réceptionner vos produits en toute quiétude.

Quelle est la zone de livraison de Bambins Déco ?

Bambins Déco  livre principalement en France métropolitaine, y compris les Dom Tom, et en Europe. Cependant nous pouvons livrer dans ld’autres pays en fonction des articles concernés. Pour avoir connaissance des zones de livraison veuillez contacter notre service commercial qui pourra vous renseigner autant en français qu’en anglais (tel : 09 72 25 99 51)

 

Montage

 

Les meubles sont-ils montés ?

Tous les meubles que nous proposons ne sont pas forcément montés par le fournisseur. Afin de connaître cette spécificité nous vous invitons à vérifier sur la fiche-produit ou bien contacter notre service client au 09 72 25 99 51. Si vous souhaitez le montage de vos meubles, nous pouvons vous le proposer. Il exsite certains forfaits sur le site que nous pouvons affiner en fonction de votre commande.

 

Comment s’organiser pour le montage ?

Tous nos meubles en kit disposent d’une notice d’emploi. Cependant si vous préférez les faire monter par une personne compétente, nous vous proposons un service de montage à domicile, disponible sur notre site dans chaque catégorie de produit mobilier.

 

Garantie

 

Les produits sont-ils garantis ?

Oui tous nos produits sont garantis par nos fournisseurs ainsi que par les normes de sécurité européennes. En cas de défaut, veuillez nous contacter dès que vous avez connaissance du vice.

 

Service Client / Réclamation / Avis

 

Quels sont les horaires d’ouverture du Service Client Bambins Déco ?

Notre Service Client est disponible du Lundi au samedi de 9h à 20h au 09 72 25 99 51 ou par mail à contact@bambinsdeco.com.

 

A qui dois-je adresser mes réclamations ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone au 09 72 25 99 51 selon les horaires d’ouverture du service client. Nous ferons tout notre possible afin de vous répondre dans les plus brefs délais. Vous pouvez autrement nous contacter par mail à: contact@bambinsdeco.com, nous vous répondrons sous 24h

 

Comment faire connaître notre avis sur Bambins Déco ?

Sur le site vous avez un onglet « Témoignages » tout en bas de la page d’accueil. Vous pourrez nous envoyer vos remarques et suggestions sur l’impression que nous vous avons donnée et nous les publierons dans cette partie. Cette page n’est soumise à aucune censure ni orientation quelconque.

Retours / Avoirs / Remboursements

 

Comment faire si le produit ne me plaît plus ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours de rétractation ; une durée pendant laquelle vous pouvez à tout moment et sans motif nous faire parvenir votre commande. Néanmoins les frais de port restent à votre charge si le problème rencontré ne provient pas e nos services.

Dans quels cas peut-on demander un remboursement ?

Dans le cas où la marchandise présente un défaut, si la marchandise présente des détériorations apparentes liées au transport, si la marchandise ne vous convient plus. Dans les cas présentés, faites nous part des événements au plus vite afin que nous trouvions une solution qui vous correspond. Pour de plus amples informations veuillez consulter les Conditions Générales de vente ou notre service clientele

Point de vente physique

 

Avez-vous un magasin ?

Nous disposons d'un showroom au 165 Avenue du Maine Paris 14eme.

Ce showrrom est en étage et uniquement sur Rendez Vous.

Nous avons principalement en exposition notre propre marque de mobilier ZineZoé et les amrques pour lesquelles nous sommes agents: Asoral, de Breuyn. 

N' hésitez pas à nous appeler à l'avance au 09 72 25 99 51 pour vérifier ce qui est disponible au showroom ou non.


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